В обучении приняли участие представители Профсоюзов муниципальных работников города Москвы и работников народного образования.
В ходе тренинга были рассмотрены такие вопросы, как структура конфликта, виды конфликтов, функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов, понятие “конфликтоген”, виды конфликтогенов, различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях, эффективность их применения в конкретных ситуациях. Также были рассмотрены типы конфликтных личностей, способы взаимодействия с ними, манипуляции, способы распознавания и поведения в ситуациях манипуляции.
На занятии было много практических упражнений. Участники тренинга имели возможность оценить свое поведение в конфликтной ситуации через анализ видеоматериалов тренинга, отрабатывать способы саморегуляции в ситуациях конфликта, упражняться в снятии эмоционального напряжения. Также слушатели познакомились с практикой медиации.
После успешного прохождения итогового тестирования были выданы удостоверения о повышении квалификации.