27-29 апреля социально – психологический сектор отдела образования УИЦ МФП провел тренинг в формате онлайн по теме “Управление конфликтами”.
Основной целью тренинга было изучение основных аспектов конфликтологии, формирование навыков применения различных стратегий поведения профсоюзного лидера в конфликтных ситуациях и овладение методами психологического противостояния агрессии и манипуляции.
В первый день тренинга слушатели изучили структуру конфликта, динамику его развития, а так же возможности управления на каждом из этапов, сформировали представления о конфликтогенах – словах и действиях, которых следует избегать для профилактики конфликтов. Так же они узнали различные методы управления конфликтами: организационные, информационные, социально - психологические.
Во второй день тренинга участники ближе познакомились со стратегиями и тактиками поведения в конфликтах, узнали о достоинствах и ограничениях каждой стратегии, в практических упражнениях изучили основания для выбора конкретной стратегии в зависимости от ситуации. А затем через прохождение психологического теста провели анализ собственных предпочитаемых стратегий поведения, проследили их на всех этапах конфликта.
И наконец, в третий день тренинга были изучены типы конфликтных личностей и методы обращения с ними. Так же для профсоюзных лидеров немаловажным навыком является умение доносить конструктивную критику. Они изучили способы бесконфликтного предъявления претензий, а так же навыки защиты от манипуляции и провокации, методы психологической самообороны. Последней темой тренинга стало посредничество при разрешении конфликтов, этапы и тактики которого могут быть применимы профсоюзными лидерами в своей работе, когда они зачастую оказываются третьей стороной в ситуации необходимости предотвращения конфликта.
В своей обратной связи о тренинге слушатели особенно отметили значимость практических упражнений на отработку навыков разрешения конфликтов и пожелали центру еще больше подобных программ.
